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Customer Relationship Management Strukturiert Dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien

Customer Relationship Management Strukturiert Dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien

Jörg Schumacher
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Das Buch bietet eine fundierte Einfuhrung in das Customer Relationship Management und erlautert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausfuhrlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstutzt werden konnen. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die fur eine erfolgreiche Systemunterstutzung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verstandnis von CRM.

"
Language
German
Pages
328
Format
Hardcover
Publisher
Springer
Release
August 19, 2003
ISBN
3540412808
ISBN 13
9783540412809

Customer Relationship Management Strukturiert Dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien

Jörg Schumacher
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Das Buch bietet eine fundierte Einfuhrung in das Customer Relationship Management und erlautert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausfuhrlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstutzt werden konnen. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die fur eine erfolgreiche Systemunterstutzung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verstandnis von CRM.

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Language
German
Pages
328
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Hardcover
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Springer
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August 19, 2003
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