Read Anywhere and on Any Device!

Subscribe to Read | $0.00

Join today and start reading your favorite books for Free!

Create Free Account

Quick and Easy Sign Up!

It takes less then 1 minute to sign up, then you can enjoy Unlimited eBooks.

Sign Up Browse

Popular Genres

Read Anywhere and on Any Device!

  • Download on iOS
  • Download on Android
  • Download on iOS

Outsourcing Von Crm-Prozessen: Voraussetzungen, Chancen, Innovative Einsatzm�glichkeiten Im Elektronischen B2b-Markt

Outsourcing Von Crm-Prozessen: Voraussetzungen, Chancen, Innovative Einsatzm�glichkeiten Im Elektronischen B2b-Markt

Jörg Schumacher
0/5 ( ratings)
Read Download
Fiir viele Untemehmen stellte in den vergangenen Jahren das Outsourcing von Teilprozessen eine relevante Fragestellung dar. Nach anflinglicher Euphorie und zum Teil auch emiichtemden Erfahrungen werden derartige Entscheidungen heute nach einer sorgfiiltigen Analyse der Eignung und der Vorteilhaftigkeit getroffen. Die vorliegende Arbeit konzentriert sich auf Gescbliftsbeziehungen zwischen Untemehmen, die iiber elektronische Marktplatze zusarnrnenarbeiten. Wenn das Outsourcing von CRM-Prozessen fUr solche Untemehmen iiberhaupt sinnvoll ist, dann ist es naheliegend, das Outsourcing an die Marktplatzbetreiber in Erwagung zu ziehen, da diese iiber ein hohes Branchen-Know-how und iiber Erfahrungen mit den Marktplatznutzem verfUgen. Fiir den Markplatzbetreiber erschlieBen sich andererseits durch CRM-Dienstleistungen neue Erlosquellen. Die Kemfrage des Buches lautet daher: 1st ein Outsourcing von CRM-Prozessen an Marktplatzbetreiber moglich und in welchen Fallen ist es vorteilhaft? Bei der Beantwortung dieser bislang noch nicht diskutierten Fragestellung kommen dem Autor sowohl sein akademischer Hintergrund als auch seine Berufserfahrung sichtlich zu Gute. Untermauert durch wissenschaftliche Theorien und gestiitzt auf verschiedene Studien, die Schumacher teils in Kooperation mit Untemehmen durchgefUhrt hat, kommt er zu dem Ergebnis, dass bei den Marktplatzbetreibem nicht nur die Bereitschaft besteht, CRM- Dienstleistungen anzubieten, sondem dass sie dazu auch in der Lage sind. Sorgfliltig wird herausgearbeitet, welche CRM-Aktivitaten sich gut fur ein Outsourcing eignen und welche weniger gut dazu geeignet sind. Die Herleitung ist stringent und auch im Detail nachvollziehbar. Das Buch bietet eine klare Analyse des Themenbereichs sowie einen fundierten Leitfaden fUr aile, die sich in Praxis, Forschung oder Lehre mit der Thematik des Outsourcing von CRM-Prozessen auseinander setzen.
Language
German
Pages
325
Format
Paperback
Publisher
Deutscher Universitatsverlag
Release
October 25, 2005
ISBN
3835001531
ISBN 13
9783835001534

Outsourcing Von Crm-Prozessen: Voraussetzungen, Chancen, Innovative Einsatzm�glichkeiten Im Elektronischen B2b-Markt

Jörg Schumacher
0/5 ( ratings)
Read Download
Fiir viele Untemehmen stellte in den vergangenen Jahren das Outsourcing von Teilprozessen eine relevante Fragestellung dar. Nach anflinglicher Euphorie und zum Teil auch emiichtemden Erfahrungen werden derartige Entscheidungen heute nach einer sorgfiiltigen Analyse der Eignung und der Vorteilhaftigkeit getroffen. Die vorliegende Arbeit konzentriert sich auf Gescbliftsbeziehungen zwischen Untemehmen, die iiber elektronische Marktplatze zusarnrnenarbeiten. Wenn das Outsourcing von CRM-Prozessen fUr solche Untemehmen iiberhaupt sinnvoll ist, dann ist es naheliegend, das Outsourcing an die Marktplatzbetreiber in Erwagung zu ziehen, da diese iiber ein hohes Branchen-Know-how und iiber Erfahrungen mit den Marktplatznutzem verfUgen. Fiir den Markplatzbetreiber erschlieBen sich andererseits durch CRM-Dienstleistungen neue Erlosquellen. Die Kemfrage des Buches lautet daher: 1st ein Outsourcing von CRM-Prozessen an Marktplatzbetreiber moglich und in welchen Fallen ist es vorteilhaft? Bei der Beantwortung dieser bislang noch nicht diskutierten Fragestellung kommen dem Autor sowohl sein akademischer Hintergrund als auch seine Berufserfahrung sichtlich zu Gute. Untermauert durch wissenschaftliche Theorien und gestiitzt auf verschiedene Studien, die Schumacher teils in Kooperation mit Untemehmen durchgefUhrt hat, kommt er zu dem Ergebnis, dass bei den Marktplatzbetreibem nicht nur die Bereitschaft besteht, CRM- Dienstleistungen anzubieten, sondem dass sie dazu auch in der Lage sind. Sorgfliltig wird herausgearbeitet, welche CRM-Aktivitaten sich gut fur ein Outsourcing eignen und welche weniger gut dazu geeignet sind. Die Herleitung ist stringent und auch im Detail nachvollziehbar. Das Buch bietet eine klare Analyse des Themenbereichs sowie einen fundierten Leitfaden fUr aile, die sich in Praxis, Forschung oder Lehre mit der Thematik des Outsourcing von CRM-Prozessen auseinander setzen.
Language
German
Pages
325
Format
Paperback
Publisher
Deutscher Universitatsverlag
Release
October 25, 2005
ISBN
3835001531
ISBN 13
9783835001534

More books from Jörg Schumacher

Das Nachbeben der deutschen Vereinigung: Psychologische und soziologische Perspektiven (Forschung Psychosozial) (German Edition)

0/5 ( ratings)

Customer Relationship Management Strukturiert Dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien

0/5 ( ratings)

Rate this book!

Write a review?

loader