Hulp- en dienstverleners merken steeds weer in hun dagelijks werk dat praten met patiënten of cliënten geen bijkomstigheid is, maar een hoofdbestanddeel van hun werk. Dit boek bevat tal van aanbevelingen voor het voeren van dergelijke beroepsgesprekken. Er wordt aandacht besteed aan de houding van de beroepskracht, er worden basisvaardigheden en gepreksmodellen gegeven. Aan de orde komen onder andere: interviewen, passief en actief luisteren, duidelijk communiceren, helpende gesprekken, advies-, verwijs- en slechtnieuwsgesprekken. Deze herziene editie biedt tevens een geheel nieuw hoofdstuk over het omgaan met agressieve patiënten en cliënten.
Hulp- en dienstverleners merken steeds weer in hun dagelijks werk dat praten met patiënten of cliënten geen bijkomstigheid is, maar een hoofdbestanddeel van hun werk. Dit boek bevat tal van aanbevelingen voor het voeren van dergelijke beroepsgesprekken. Er wordt aandacht besteed aan de houding van de beroepskracht, er worden basisvaardigheden en gepreksmodellen gegeven. Aan de orde komen onder andere: interviewen, passief en actief luisteren, duidelijk communiceren, helpende gesprekken, advies-, verwijs- en slechtnieuwsgesprekken. Deze herziene editie biedt tevens een geheel nieuw hoofdstuk over het omgaan met agressieve patiënten en cliënten.