Comportamiento del Consumidor, 9° edición

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Analiza cómo y por qué los consumidores toman decisiones, qué los motiva, atrae y retiene su lealtad; para ello se examinan las características individuales y grupales que influyen en ellos como. la demografía, los estilos de vida, la personalidad, los valores, la cultura y la familia. Además la obra aporta ideas sobre las estrategias del producto, los precios, el menudeo, la publicidad y la comunicación.

Contiene ejemplos de empresas en Europa, Asia, África, Australia y América e incluye secciones osbre la influencia de la Internet en el comportamiento del consumidor.

Contenido breve

INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1. Comportamiento e investigación del consumidor
2. ¿Cómo el análisis del consumidor afecta la estrategia de negocios?

TOMA DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR
3. Proceso de decesión del consumidor
4. Procesos previos a la compra: reconocimiento de la necesidad, búsqueda y evaluación
5. Compra
6. Procesos posteriores a la compra: consumo y evaluación

DETERMINANTES INDIVIDUALES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
7. Demografía, psicografía y personalidad
8. Motivación del consumidor
9. Conocimientos del consumidor
10. Intenciones, actitudes, creencias y emociones de los consumidores

INFLUENCIA DEL ENTORNO EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
11. Cultura, etnicidad y clase social
12. Influencias familiar y doméstica
13. Influencia de grupos e individuos

CÓMO INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
14. Hacer contacto
15. Modificar la opinión de los consumidores
16. Cómo ayudar a los consumidores a recordar

CASOS

Glosario
Créditos
Índice onomástico
Índice temático

Language: Spanish

Pages: 571

Format: Paperback

Publisher: Thomson

Release: May 12, 2022

ISBN: 0324271972

ISBN 13: 9706861874

Comportamiento del Consumidor, 9° edición

Gabriel Sánchez

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Publisher: Thomson

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